營業(yè)廳直以來就是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要系統(tǒng)，支撐著人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度的每次重大進(jìn)步。從初的只提供業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到21世紀(jì)初開始從簡單的業(yè)務(wù)辦理向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。這種局面沒有維持多久，在科技和IT的進(jìn)步突破下，網(wǎng)上營業(yè)廳破勢而出，使得客戶不再完全依賴網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，再后來隨著移動(dòng)智能設(shè)備的全面普及，調(diào)用網(wǎng)上營業(yè)廳變得唾手可得，客戶對服務(wù)需求的渠道場景迅速被解構(gòu)，目前客戶對服務(wù)的提供需要的不再是渠道，而是種生活場景——智慧體驗(yàn)。智慧體驗(yàn)營業(yè)廳承載的是幫助服務(wù)提供商真正做到“以客戶為中心”，讓服務(wù)變得“聰明”起來，讓客戶感到使用服務(wù)更為簡單和快捷的使命。觸摸技術(shù)及自助服務(wù)設(shè)備的廣泛使用不但節(jié)約了企業(yè)的運(yùn)營成本，而且為廣大客戶提供了更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)和體驗(yàn)。
應(yīng)用行業(yè)
營業(yè)廳終端設(shè)備
營業(yè)廳應(yīng)用
