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營業(yè)廳自助終端設(shè)備的使用
作者:   瀏覽量:1136 次   發(fā)布時(shí)間 :2023-08-10 09:46:21
  隨著電力、電信等行業(yè)市場競爭的日益激烈和業(yè)務(wù)量的快速增長,人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高,電信運(yùn)營商也在不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)方式來提升自助競爭力。
自助終端
  營業(yè)廳多媒體自助終端設(shè)備就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的,并逐漸成為營業(yè)廳重要的服務(wù)渠道。借助現(xiàn)代科技手段,為客戶提供全新的自助便捷服務(wù)方式。其中有各種自助終端設(shè)備,自助繳費(fèi)終端實(shí)現(xiàn)了客戶的自助操作和運(yùn)營商的信息整合。與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比,自助繳費(fèi)終端優(yōu)勢明顯。由于自助終端設(shè)備采用人機(jī)交互系統(tǒng),避免了因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量引起的客戶不滿和投訴問題,降低了人員成本。因此,自助終端設(shè)備在節(jié)省人力、降低運(yùn)營成本方面的優(yōu)勢越來越明顯。而且營業(yè)廳內(nèi)的自助終端設(shè)備可以提供24小時(shí)服務(wù),延長了運(yùn)營服務(wù)時(shí)間,為客戶提供了更便捷的服務(wù),提高了營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。由于自助終端設(shè)備方便易安裝,部分直接放在小區(qū)的服務(wù)場所,在一定程度上延伸了服務(wù)范圍,為附近的客戶提供了更便捷的服務(wù)。并為營業(yè)廳樹立良好的公眾形象。

  營業(yè)廳自助終端設(shè)備作為運(yùn)營商的一種服務(wù)渠道,不僅是對其他渠道的補(bǔ)充,而且是競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具??梢哉f,自助終端設(shè)備是營業(yè)廳資源的重要渠道,自助終端提供自助服務(wù)逐漸成為客戶業(yè)務(wù)的趨勢。
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