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營業(yè)廳自助服務終端為經營者建立了良好的公共信息
作者： 瀏覽量：1142 次 發(fā)布時間 ：2023-08-31 11:03:08
隨著電信行業(yè)的市場經濟競爭環(huán)境日益加劇，業(yè)務量的迅猛增加，公眾對服務工作質量管理要求的不斷進行提升，各電信運營商不斷推出新的產品和服務貿易方式，以提升自己的競爭力。
營業(yè)廳內的多媒體自助終端就是在這種背景下產生的，它是運營商的重要服務渠道，借助現(xiàn)代技術手段為客戶提供新的自助服務方便。與傳統(tǒng)的服務模式相比，自助式支付終端具有明顯的優(yōu)勢，因為自助式支付終端采用人機交互，避免了客戶因服務態(tài)度和服務質量而產生的不滿。與此同時，人力成本越來越高，自助終端在節(jié)約人力資源、降低運營成本方面的優(yōu)勢將越來越明顯。營業(yè)廳內的自助服務終端提供24小時服務，延長了營運商的服務時間，為客戶提供更便捷的服務，提高了營業(yè)網點的成本效益。營業(yè)廳自助服務終端可以方便地安裝在社區(qū)，在很大程度上擴大了服務范圍和面積，為客戶提供貼身的便捷服務。營業(yè)廳自助服務終端為經營者建立了良好的公共信息。
營業(yè)廳自助終端作為運營商的服務渠道，不僅是其他渠道的補充，也是在激烈的競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具?？梢哉f，營業(yè)廳自助終端是運營商的重要渠道資源，尤其是隨著電信業(yè)務和中間業(yè)務的發(fā)展，營業(yè)廳自助終端提供的自助服務已經成為各大電信運營商全力服務客戶的趨勢。
營業(yè)廳自助終端作為運營商的服務渠道，不僅是其他渠道的補充，也是在激烈的競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具?？梢哉f，營業(yè)廳自助終端是運營商的重要渠道資源，尤其是隨著電信業(yè)務和中間業(yè)務的發(fā)展，營業(yè)廳自助終端提供的自助服務已經成為各大電信運營商全力服務客戶的趨勢。
